Política de Trocas e Devoluções — Nexo Utilidades
Nosso compromisso é garantir a sua satisfação e transparência em todas as etapas da compra. Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para assegurar seus direitos de forma clara e ágil. Abaixo, explicamos como funcionam os processos de devolução por arrependimento, trocas por defeito e reembolsos.
Condições Gerais Para que qualquer troca ou devolução seja aceita, é obrigatório entrar em contato previamente com nossa equipe através do e-mail oficial [email protected]. Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, poderão ser reenviados ao cliente sem consulta prévia.
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência Se você realizou uma compra e, ao receber o produto, decidiu não ficar com ele, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento (conforme rastreamento). Para que a devolução seja aceita:
O produto deve ser encaminhado na embalagem original;
O produto não pode apresentar quaisquer indícios de uso;
Deve estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE), manuais e todos os acessórios.
Após o contato por e-mail, enviaremos as instruções para a postagem (Logística Reversa), sem custo de envio para você nesta primeira devolução, garantindo que o processo seja simples.
2. Troca ou Devolução por Defeito Técnico ou de Fabricação Caso o produto apresente defeito, você possui garantia legal de 90 (noventa) dias a partir do recebimento. Ao identificar o problema, entre em contato pelo e-mail [email protected] enviando:
Número do pedido;
Relato do defeito;
Fotos e, se possível, vídeos que mostrem o problema.
Após a análise prévia, caso seja constatado o defeito, providenciaremos a troca, o reparo ou o cancelamento da compra sem custos adicionais de frete para o cliente. O produto devolvido passará por uma análise técnica e, se for constatado mau uso, a troca poderá ser recusada e o produto devolvido ao cliente.
3. Itens faltantes, avariados no transporte ou em desacordo Ao receber sua encomenda, verifique a embalagem. Se houver violação, avaria grave ou se o produto for diferente do pedido, recuse o recebimento na hora da entrega e anote o motivo no verso da nota. Se você já recebeu, entre em contato conosco em até 48 horas úteis com fotos da embalagem e do produto para resolvermos imediatamente.
4. Prazos e Formas de Reembolso Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e aprovação da análise de qualidade (que pode levar até 5 dias úteis), o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O crédito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão e das regras da operadora.
Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência ou Pix na conta corrente do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Custos de Envio Nos casos de devolução por arrependimento (dentro do prazo de 7 dias) ou defeito confirmado, a Nexo Utilidades arca com os custos da logística reversa (envio de volta para a loja).
Canais de Atendimento e Dados da Empresa Estamos à disposição para resolver qualquer questão de forma humana e eficiente.
Nexo Utilidades Ltda CNPJ: 31.042.097/0001-29 Endereço para correspondência/devolução: Rua Trajano Reis, 186, Bairro Jardim Das Vertentes, São Paulo - SP, CEP 05541-030 WhatsApp / Telefone: (11) 99579-2681 Horário de Atendimento: Segunda a sábado, das 08h às 18h (horário de Brasília).
E-mails Oficiais:
Para solicitar trocas/devoluções: [email protected]
Para dúvidas gerais: [email protected]
Para vendas: [email protected]
Para financeiro: [email protected]
