Perguntas Frequentes (FAQ) — Nexo Utilidades
Entendemos que comprar online pode gerar dúvidas. Para deixar tudo mais claro e garantir uma experiência tranquila, reunimos abaixo as respostas para as perguntas mais comuns dos nossos clientes. Se sua dúvida não estiver aqui, nossa equipe está pronta para ajudar nos canais oficiais.
Quais são as formas de pagamento aceitas? As opções disponíveis aparecem no checkout no momento da compra. Trabalhamos principalmente com Pix (aprovação geralmente imediata), Cartão de Crédito (aceitamos as principais bandeiras, com aprovação sujeita à análise da operadora) e Boleto Bancário (com compensação em até 1 dia útil após o pagamento). O parcelamento no cartão pode estar disponível; confira as condições na hora de finalizar o pedido.
Como é calculado o valor do frete? O valor do frete é calculado automaticamente com base no seu CEP, no peso/dimensões dos itens do carrinho e no método de envio escolhido. Você pode simular prazos e valores na página do produto ou no carrinho antes de concluir a compra. Caso tenhamos alguma campanha de frete promocional, as regras (regiões e valores mínimos) serão informadas no site.
Vocês entregam em todo o Brasil? Sim, realizamos entregas para diversas regiões do Brasil, utilizando os Correios e transportadoras parceiras. A disponibilidade e o prazo para o seu endereço específico serão exibidos ao inserir o seu CEP no checkout.
Qual é o prazo de entrega? O prazo é uma estimativa que considera o tempo de transporte da logística escolhida. Ele varia conforme o seu CEP e a disponibilidade do item. Lembre-se que o prazo começa a contar após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.
Como posso rastrear meu pedido? Assim que o pedido for postado, enviaremos o código de rastreamento (quando disponibilizado pela transportadora) para o e-mail cadastrado na compra. Com esse código, você pode acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora ou dos Correios.
Como funciona a política de troca e devolução? Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. Para casos de arrependimento, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e sem uso. Para iniciar o processo, entre em contato exclusivamente pelo e-mail [email protected].
Meu produto chegou com defeito ou avariado. O que fazer? Se identificar alguma avaria na embalagem ou no produto no ato da entrega, entre em contato imediatamente. Para defeitos de fabricação, a garantia legal é de 90 dias. Para resolver, envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, a descrição do problema e anexando fotos ou vídeos do defeito. Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre a troca, reparo ou reembolso.
Ainda tenho dúvidas. Como falo com a Nexo Utilidades? Estamos à disposição para atendê-lo com transparência e agilidade. Utilize os canais abaixo conforme a sua necessidade:
Dados Corporativos e Canais de Atendimento
Nexo Utilidades Ltda CNPJ: 31.042.097/0001-29 Endereço: Rua Trajano Reis, 186, Bairro Jardim Das Vertentes, São Paulo - SP, CEP 05541-030 WhatsApp / Telefone: (11) 99579-2681
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